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地板企业升级核心竞争力 需注重服务体系建设
更新时间:2015/2/8 15:22:57

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地板行业在国内历经多年的发展,如今已经逐渐由白热化的发展阶段发展到较为缓和的局面,企业之间的竞争方向也从之前的产品硬件实力转变到服务等软实力的层面上来。当下地板行业中的竞争局面,俨然已经拉开了服务之战的帷幕,在这种行业背景下,地板企业还需有针对性地提高自身服务质量。

核心竞争力升级 地板企业需注重服务体系建设

  服务质量并未引起地板企业广泛重视

  纵观当下整个地板市场,行业没各种地板品牌林立,横跨中高端应有尽有,品牌建设已在企业发展过程中树立起了方向,但是在林林总总的品牌背后,服务分化明显,不少面向中低端市场的地板企业对服务的重视程度极低。随着我国社会经济的发展,市场行业分类细化,第三产业快速兴起,与此同时,人们对服务质量上的要求也相对更高。

  由于地板行业准入门槛相对较低,每年进驻地板行业的品牌数量也在逐年增多,但大部分都处于面对中低端市场的品牌,这些品牌由于自身生产设备和资金运转上的限制,在产品质量上还有待加强,因此他们的主要发展方向,还仅仅停留在研发高质量的地板产品等这些硬件实力的打造上,并未上升到服务这类软实力的方向。这就使得目前地板行业整体服务质量的重视程度相对较低。

  提高自身竞争实力,地板企业需注重服务体系建设

  第三产业相对第一、第二产业而言,包括物流和服务两个部门。第三产业的出现和发展从某一方面来说,是人们重视生活质量的体现,也是社会完善经济制度的映射。地板行业打造专业化的服务体系,需要制定并明确服务标准,根据行业需求和特定客户群体制定地板行业服务标准。

  地板企业要打造立体式服务,就需实现从客户满意到客户信任的跨越,切实做到全心全意为顾客服务,全方位、立体化为顾客考虑。顾客满意是地板企业的基本要求,如何挖掘更多的服务价值,让顾客产生“被服务”意识才是地板企业的服务所在。同时,地板企业还需塑造差异化的服务,提高自身服务水平,拉开与对手企业的服务差距,从而形成独特竞争力。

  在现代化的社会中,服务的作用日益明显,地板企业需要用现代化的服务来考量社会需求,才能从根本上提高自身的竞争实力。如今,我们正在向服务型社会转变,这对于地板企业而言,也将是把握时代命脉,打造核心竞争力的主要方向所在。

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